好消息！全市ETC服务能力全面升级，新增客服中心网点，延长网点营业时间

近日，上海连日高温，日均气温超过30℃。 一场特殊的考验正在悄然来临。

小娇在交通卡公司古一路服务中心网点看到，受理大厅里熙熙攘攘，前来办理ETC业务的人络绎不绝上海ETC充值网点，但也井然有序。 然而，2周前，这里依然排起了长龙，高峰时段排队时间甚至超过2小时。 为什么会在这么短的时间内发生这样的变化？

原来，在了解了ETC服务中的难点和痛点后，久事集团交通卡公司通过增加服务网点、延长服务时间、开通在线申请平台等方式，大力提升服务水平。

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交通运输是服务行业，服务民生是永恒命题。 只有政企齐心协力，不忘初心、担当使命，才能在上海城市交通中保卫民生。

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月底前新增服务网点

总数将超过200

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新增客户服务中心网点

随着ETC办理需求的快速增长，古义路客服中心工作压力明显加大，市民等候时间持续增加。 高峰时段排队时间甚至超过2小时，车辆停放、安装难度越来越大。上海ETC充值网点，市民投诉频频。

原来，作为交通卡公司唯一的客服中心网点，古一路网点ETC受理和服务范围最广，包括装卡、充值、改签、维修、注销、补发等服务。 据介绍，由于只有该网点可以受理设备注销申请，服务压力远大于一般受理网点。

交通卡公司在了解市民诉求后，决定增设新的客服中心，缓解网点服务压力。 在久事集团强生控股的大力助力下，龙吴路客服中心于7月25日正式对外开放。

该网点现有5个服务窗口，未来将根据业务量增至8个。 此外，该网点拥有停车位80余个，有效分流古一路网点服务压力，形成市区双中心服务格局，服务能力大幅提升。

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增设代理服务网点

在全市原有106个ETC加装网点基础上，新增银行一站式加装受理网点31个，陆续新开受理网点180余家。 200多个。此外，在市道路运输局的牵头下，在上海高速公路路网服务区域增设一站式安装服务网点，实现全覆盖。

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每个区至少一个网点

全天或 12 小时可用

在增加网点数量的同时，交通卡公司也同步延长了服务时间。 为此，交通卡公司对ETC客服中心服务时间进行了调整：7月25日至12月31日，古一路客服中心网点服务时间调整为8:00-20:00，实现12小时服务。

同时，交通卡公司正积极与各代理人协商沟通，力争实现每个地区不少于一个代理网点提供全天或12小时服务，其余网点适当延长营业时间小时根据实际办理情况为用户提供更方便、更周到的服务。 目前，全市13个服务网点已实现12小时服务。

交通卡公司提醒，请市民尽量避开14：00-16：00办理高峰期，合理选择网点，错峰办理业务。

超过80%的用户

通过在线平台申请安装

为了提升办理效率，交通卡企业在优化线下服务方面也没有止步。 经过全力研发，ETC线上发行平台于8月1日正式上线，上线一周后，目前日均新增用户1.5万，其中超过80%的用户通过线上渠道完成申请，大大减轻了线下网点的服务压力。

据介绍，市民只需“下载、注册、申请”三个简单步骤即可完成在线申请，真正实现了市民“足不出户”即可申请ETC，省去了跑线下网点的烦恼。

上海交通卡公司提醒市民，完成申领后，务必通过“上海公交一卡通”微信公众号“ETC专区”扫描设备二维码或观看安装视频，并按照提示办理完成设备的安装和激活。

上海市交通委员会教育中心